Bewertungen sind aus unserem Leben nicht mehr wegzudenken. Kunden und potenzielle Neukunden prüfen regelmäßig Rezensionen im Netz, bevor sie eine Wahl treffen und sich für einen Kauf oder einen Besuch in einem Lokal entscheiden. Einer der Gründe, warum Bewertungen stets deine Aufmerksamkeit verdienen. Doch deine Zeit ist knapp? Mit der richtigen App an deiner Seite erhältst du aussagekräftige Übersichten und Auswertungen, die dir das Management deiner Bewertungen erleichtern.
Was sich vor der Pandemie schon abzeichnete, hat sich in den letzten zwei Jahren noch verstärkt - Konsumenten vertrauen Bewertungen und Rezensionen im Netz mehr denn je. Online-Shopper greifen schon seit Jahren routiniert auf Bewertungen und Sterne-Ratings zurück, um sich vor dem Kauf eine Meinung zu bilden. In der Pandemie ergriff dieses Vorgehen auch den letzten Nutzer. War doch oft durch Lockdown und Ausgangsbeschränkungen auch nichts anderes möglich. Wir bilden uns heute eine Meinung über Produkte, Dienstleistungen und Lokale online. Sei es durch Bewertungen oder soziale Kanäle.
Auch große Unternehmen und lokale Businessbetreiber haben sich dem Trend in den letzten Jahren immer mehr geöffnet. Begriffe wie Reputations- und Bewertungsmanagement haben Einzug gehalten. Bitten um einem Online-Feedback sind genauso normal geworden, wie die Frage: “Hat es Ihnen geschmeckt?” Gängige Bewertungsseiten und -portale sind Google, Social Media, aber auch Lieferservice- und Buchungsseiten. Doch wie bei all den Seiten und Portalen den Überblick nicht verlieren und die Zeit finden, jedem Bewerter auch zu antworten? Mit alphin Reviews kannst du deine Bewertungen zentral verwalten, managen und neues Feedback einfach einholen. Um alphin Reviews für dich und deine Bedürfnisse noch besser zu gestalten, hat das Produkt nun ein Update erhalten.
Warum wurde der Review Bereich in der alphin App überarbeitet? In der alphin App hattest du bisher einen Bereich, in dem du deine Bewertungen managen und beantworten, und deine Erfolge im Blick behalten konntest. Zudem fand sich dort auch das Managen und Zuweisen der Review Karten.
Doch das ist nun anders. Doch aus welchem Grund? Um dir die Übersichtlichkeit zu erleichtern und dir gleichzeitig mehr Einblick zu geben. Bewertungen sind heutzutage entscheidend für den Erfolg deines Unternehmens. Auf den drei neuen Seiten erhalten die einzelnen Review-Bereiche mehr Raum für Darstellungen, was dir einen besseren Überblick gewährt. Zudem gibt es einige Funktionen, die deinen Alltag erleichtern und im Folgenden näher vorgestellt werden.
Die Übersicht über deine Bewertungen und Erfolge sollte immer im Fokus stehen. Mit dem neuen Review Dashboard in der alphin App erhältst du tagesaktuelle Auswertungen und Analysen über deine Bewertungen, dein Wachstum und vieles mehr.
Neben einer Übersicht über all deine vernetzten Plattformen, kannst du auch einen Blick auf deine jeweiligen Bewertungsdurchschnitte werfen und sie miteinander vergleichen. Zudem zeigt dir die Review Dashboard-Seite auf, welche anderen Seiten und Portale du ggf. noch verknüpfen möchtest. Sichtbarkeit im Netz ist wichtig, daher solltest du auf mehreren, relevanten Seiten und Portalen für deine Nutzer auffindbar sein. Welche Seiten speziell für dein Business relevant sind, verrät dir unser Beitrag.
Die letzten eingegangenen Bewertungen werden dir direkt in der Übersicht der einzelnen, verknüpften Portale angezeigt. Durch die Pfeile navigierst du einfach zwischen den letzten Bewertungen hin und her. Auf dieser Seite erhältst du nicht nur einen Überblick, sondern kannst die Bereiche auch gezielt auswählen, um noch mehr Informationen zu erhalten.
Nicht nur der Google Algorithmus schätzt regelmäßig neuen Content, sondern auch die Internet-Nutzer. Wusstest du, dass 40 % der Nutzer nur die Bewertungen der letzten 3 Monate lesen? Das heißt, ältere Bewertungen sind nicht nur irrelevant, sondern sie halten die Nutzer auch davon ab, sich für dein Lokal zu entscheiden. Daher lohnt es sich regelmäßig neue Bewertungen zu generieren. Um dir das in Zukunft zu erleichtern, gibt es in der alphin App nun einen Bereich, der sich ausschließlich dem Generieren von Bewertungen beschäftigt.
In dieser Sektion werden nicht nur die einzelnen Review Karten dem Team zugewiesen, sondern auch live die Erfolge gemessen. Jeder Kartenscan, jede neue Bewertung werden sofort erfasst und dargestellt. Zudem kürt die App automatisch die drei Besten Teammitglieder des Monats. Spornt euch so stets gegenseitig an und lernt untereinander von den Erfahrungen.
Dieser Bereich steht ganz im Fokus deiner Bewertungen. Die umfangreichen Filterfunktionen geben dir die Möglichkeit, genau das zu prüfen, was dich gerade interessiert. Du kannst nach Portalen, aber auch nach durchschnittlichen Sternebewertungen oder bestimmten Zeiträumen filtern.
Was ist außerdem neu? Der Graph bzw. der Tacho im oberen Bereich zeigt auf, wie viele deiner Bewertungen du insgesamt schon beantwortet hast. Wusstest du, dass 38 % der Nutzer bemängeln, nie eine Antwort auf ihre Bewertungen zu erhalten? In verschiedenen Farben, der Ampel nachempfunden, siehst du, ob akut Handlungsbedarf besteht oder alle Bewertungen beantwortet sind.
Eine weitere Neuerung, Emojis, geben dir eine kleine Zusammenfassung über den Inhalt der Bewertungen. Was gut bewertet wurde, wird mit einem grünen, lachenden Emoji dargestellt. Eher neutrale Empfindungen werden in einem grauen Emoji zusammengefasst. Kritisches Feedback zeigt dir ein roter, trauriger Emoji auf.
In diesem Reviewbereich kannst du auch direkt auf die einzelnen Bewertungen eingehen und antworten. Mit jeder versandten Antwort siehst du zudem, wie sich der Graph im oberen Bereich verändert. Um dir die Beantwortung noch leichter zu machen, kannst du die Filterfunktion nutzen und dir gezielt nur die unbeantworteten Rezensionen anzeigen lassen.
Die alphin App ist sowohl für iOS- als auch Android-User verfügbar. Unser Sales- und Customer Success-Team hilft dir darüber hinaus bei weiteren Produktfragen gern weiter.
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